2026-09-21
本次更新優化了小組件的外觀顏色風格設定
【優化】支援自訂小組件的外觀顏色風格
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2026-09-18
本次更新支援設定多個工作區，並優化帳戶與偏好設定選單樣式，滿足不同訪客和工作情境的使用需求
【新增】支援使用者設定多個工作區，以滿足不同訪客和工作情境的使用需求
【優化】優化帳戶與偏好設定選單樣式，提升設定操作體驗
2026-09-11
本次更新新增 Email 渠道串接與知識庫自訂分組功能，提升多渠道服務與知識管理效率
【新增】支援串接 Email 渠道
【新增】知識庫支援根據業務需求自訂分組
2026-08-25
新增忽略回覆與聊天連結二維碼功能，提升會話處理和訪客接入效率
【新增】新增「忽略回覆」功能，可將暫時無需回覆的會話移入「已回覆」
【新增】聊天連結支援產生二維碼，訪客掃碼即可進入會話
2026-08-20
本次更新強化了 Autopilot、人工客服轉接、多語言品牌顯示及會話洞察能力
【新增】品牌名稱支援依語言自訂，並同步顯示於訪客端
【新增】針對已關閉的會話，支援透過 AI 自動產生會話摘要與 FAQ
【新增】報表支援分析 Autopilot 與人工客服會話中的常見問題
【新增】當訪客提出轉人工請求時，支援轉接至人工客服
【新增】當 Autopilot 無法解答訪客問題時，支援轉接至人工客服
【新增】支援開啟「人工客服」入口，開啟後訪客端聊天框將即時顯示該入口
【新增】當 Autopilot 無法識別使用者意圖時，支援引導使用者回覆
【新增】成功轉接至人工客服後，提示語支援顯示客服暱稱
【優化】優化 Autopilot 安全回應機制，當訪客傳送隱私或敏感資訊時自動觸發兜底回覆
2026-08-18
本次更新簡化客服帳號建立流程，並優化 Copilot 推薦回覆的顯示體驗
【新增】支援透過電子郵件和密碼直接建立客服帳號，無需透過郵件確認
【修復】修復 Copilot 推薦回覆區域遮擋使用者回覆內容的問題
2026-08-06
新增自訂網域設定，進一步提升訪客存取與整體使用體驗
【新增】支援設定自訂網域，訪客可透過自有網域存取網站小工具及聊天頁面
【優化】優化多項已知問題，進一步提升整體使用體驗
2026-07-28
本次更新進一步優化了會話管理、快捷回覆及報表篩選體驗，提升客服操作效率
【新增】刪除檔案時，支援同步刪除對應的訪客會話
【新增】支援隱藏會話；隱藏後，該會話將不再推送訊息通知
【新增】快捷回覆可直接在聊天側邊欄中查看及使用
【新增】快捷回覆支援依升序或降序排列
【新增】會話記錄與「報表－人工客服」支援按時、分、秒精準篩選
2026-07-23
本次更新提升了客服協作效率、數據分析能力及訪客諮詢體驗。
【新增】擁有全員數據權限的客服，可在「全部」會話列表中直接加入會話
【新增】快捷回覆支援批量匯入，單次最多可匯入 500 條
【新增】報表新增「訪客分析」，協助掌握訪客趨勢
【新增】聊天訊息時間支援跨時區顯示，自動依據裝置所在時區呈現
【新增】支援設定網站小工具直接開啟，縮短訪客諮詢流程
2026-07-22
本次更新進一步提升客服跟進效率與智慧回覆能力，同時優化會話操作體驗及系統穩定性
【新增】聊天頁面新增預覽按鈕
【新增】支援為長時間未活躍的訪客設定主動跟進策略【優化】會話列表查詢條件自動儲存於瀏覽器，減少重複設定
【優化】AP 回覆新增圖片識別能力，底層模型升級至 Qwen3.7-Plus
【優化】調整服務端建立會話 API，新增訊息發送方參數
【修復】修復修改訪客備註名稱後，頭像發生變化，且切換會話後又恢復的問題