👋 欢迎来到 松野客服 产品动态

【优化】支持自定义小组件的外观颜色风格

【新增】支持用户设置多个工作区，以满足不同访客和工作场景的使用需求

【优化】优化账号与偏好设置菜单样式，提升设置操作体验

【新增】支持接入 Email 渠道

【新增】知识库支持根据业务需求自定义分组

【新增】新增“忽略回复”功能，可将暂时无需回复的会话移入“已回复”

【新增】聊天链接支持生成二维码，访客扫码即可进入会话

【新增】品牌名称支持按语言自定义，并同步显示于访客端

【新增】对已关闭的会话，支持通过 AI 自动生成会话摘要与 FAQ

【新增】报表支持分析 Autopilot 与人工客服会话中的常见问题

【新增】当访客提出转人工请求时，支持转接至人工客服

【新增】当 Autopilot 无法解答访客问题时，支持转接至人工客服

【新增】支持开启“人工客服”入口，开启后访客端聊天框将实时显示该入口

【新增】当 Autopilot 无法识别用户意图时，支持引导用户回复

【新增】成功转接至人工客服后，提示语支持显示客服昵称

【优化】优化 Autopilot 安全应答机制，当访客发送隐私或敏感信息时自动触发兜底回复

【新增】支持通过邮箱和密码直接创建客服账号，无需通过邮件确认

【修复】修复 Copilot 推荐回复区域遮挡用户回复内容的问题

【新增】支持配置自定义域名，访客可通过自有域名访问网站小部件及聊天页面

【优化】优化多项已知问题，进一步提升整体使用体验

【新增】删除档案时，支持同步删除对应的访客会话

【新增】隐藏会话功能，隐藏后该会话不在推送消息提醒

【新增】快捷回复可直接在聊天侧边栏中查看和使用

【新增】快捷回复支持自定义按升序或降序查看

【新增】会话记录与报表-人工客服支持按时、分、秒精准筛选

【新增】拥有全员数据权限，可在“全部”会话列表直接加入会话

【新增】快捷回复支持批量导入，单次最多支持导入500条

【新增】报表新增“访客分析”，帮助了解访客趋势

【新增】聊天消息时间支持跨时区显示，自动根据设备所在时区展示

【新增】支持配置网站小部件直接打开，缩短访客咨询路径

【新增】聊天页面新增预览功能，内容展示更直观

【新增】支持为长时间未活跃的访客配置主动跟进策略

【优化】会话列表查询条件自动保存在浏览器中，减少重复设置

【优化】AP 回复新增图片识别能力，底层模型升级至 Qwen3.7-Plus

【优化】调整服务端会话创建 API，新增消息发送方参数

【修复】修复修改访客备注名后，头像在切换会话时恢复的问题